سیاست بازپرداخت

سیاست بازپرداخت فروشگاه الابزار

ما در فروشگاه الابزار همیشه تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای مشتریان فراهم کنیم. با این حال اگر محصول دریافتی مطابق انتظار شما نبود، می‌توانید از خدمات بازگشت کالا و بازپرداخت وجه استفاده کنید. لطفاً قبل از ثبت درخواست، قوانین زیر را به دقت مطالعه کنید.

۱. شرایط کلی بازگشت کالا

مشتری می‌تواند تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست بازگشت ثبت کند.
محصول باید در وضعیت کاملاً سالم، بدون استفاده، با بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی لوازم، متعلقات و فاکتور خرید بازگردانده شود.
کالاهایی که باز شده، استفاده شده یا دچار آسیب فیزیکی شده باشند، شامل بازگشت نمی‌شوند (مگر در صورت خرابی کارخانه‌ای).

۲. کالاهای مشمول بازگشت

موارد زیر شامل سیاست بازپرداخت هستند:

ارسال اشتباه کالا توسط الابزار
وجود ایراد یا نقص فنی (در صورت تأیید کارشناسان)
مغایرت مشخصات کالا با اطلاعات ثبت‌شده در سایت
آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل (با ارائه گزارش و عکس هنگام تحویل)

۳. کالاهای غیرقابل بازگشت

ابزارهایی که پس از استفاده دچار مشکل شده‌اند
کالاهای بدون بسته‌بندی اصلی یا دارای آسیب ظاهری ناشی از مصرف
محصولاتی که به‌صورت سفارشی تهیه شده‌اند
کالاهای مصرفی مانند تیغ، سنباده، باتری و … در صورت باز شدن بسته

۴. فرایند ثبت درخواست بازگشت

تماس با پشتیبانی الابزار از طریق شماره: 09055870515 یا واتس‌اپ
ارائه توضیحات و ارسال عکس از کالا
تأیید کارشناسان
ارسال کالا به آدرس اعلام‌شده
بررسی نهایی کالا پس از دریافت

۵. نحوه بازپرداخت وجه

پس از تأیید نهایی، مبلغ کالا بین ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز می‌شود.
در صورت درخواست تعویض کالا، محصول جایگزین پس از بررسی ارسال خواهد شد.
هزینه ارسال در موارد زیر کاملاً بر عهده فروشگاه الابزار است:
- ارسال اشتباه کالا
- نقص فنی
- مغایرت کالا با اطلاعات سایت
در سایر موارد هزینه ارسال با مشتری خواهد بود.

۶. شرایط بسته‌بندی و ارسال کالا

کالا باید در بسته‌بندی مناسب و ایمن ارسال شود.
مسئولیت آسیب‌دیدگی هنگام ارسال مجدد به عهده مشتری است (مگر در صورت ارسال پیک فروشگاه).

۷. تماس با واحد پشتیبانی

برای ثبت درخواست بازگشت، پیگیری و مشاوره:

تلفن پشتیبانی: 09055870515
واتس‌اپ: 09055870515
ایمیل: Faghanim71@gmail.com